Antes de pedir um prato ou visitar um restaurante, o cliente quase sempre dá uma olhadinha nas avaliações online. Google, iFood, Instagram, WhatsApp Business… as estrelinhas e comentários viraram o cartão de visita do seu negócio.

E não é exagero: quem tem boas avaliações vende mais, conquista novos clientes e fideliza melhor. Mas como incentivar aquele feedback positivo e sincero que ajuda a fortalecer sua marca?

1. Peça no momento certo

A hora ideal é logo depois de uma boa experiência — quando o cliente elogia o atendimento ou elogia o pedido.
Dica: treine a equipe para aproveitar esses instantes com frases simples, como:

“Que bom que gostou! Pode deixar sua avaliação pra gente no Google? Ajuda muito o nosso negócio!”

2. Facilite o caminho

Quanto mais simples, melhor.

• Coloque o link direto do Google na bio do Instagram, no WhatsApp e no cupom de entrega.
• Gere um QR Code visível no balcão, cardápio ou caixa.
• Envie uma mensagem automática pós-venda agradecendo e convidando o cliente a deixar a opinião.

3. Valorize quem comenta

Mostre que você se importa com o que é dito.

• Responda todas as avaliações, inclusive as negativas, com educação e profissionalismo.
• Agradeça publicamente os elogios.
• Reposte comentários positivos nas redes — é uma ótima forma de gerar prova social.

4. Transforme feedback em melhoria

Cada comentário é uma oportunidade de evolução.
Se alguém reclamar, escute e aja.

O cliente achou o delivery demorado? Revise horários de pico e otimize o atendimento.
Essa atitude mostra comprometimento e aumenta a credibilidade da marca.

5. Mostre os resultados

Com o tempo, as boas avaliações ajudam seu negócio a:

• Subir nas buscas do Google
• Atrair novos clientes
• Aumentar a confiança do público
• Fortalecer a imagem da marca

 Lembre-se: a reputação digital se constrói todos os dias — e cada avaliação conta.
Quanto mais próximo você estiver dos seus clientes, mais forte será a sua marca.